Política de reembolso

TROCAS

Trocas serão realizadas somente em caso de mal funcionamento do produto e em até 24h após a entrega do mesmo. Não realizamos trocas por outros motivos.

Pedimos que verifique os produtos assim que recebê-los e caso constate algum mal funcionamento nos informe através do email contato@ioioplay.com.br ou através do número (63) 99233-7935 para que possamos verificar o ocorrido.

Confirmado o defeito, efetuaremos a troca em até 24hs e será acrescido mais 1 (um) dia no prazo de locação.

Caso não haja disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá escolher outro produto com o mesmo valor ou solicitar o reembolso do valor pago (ver regras para reembolso abaixo). Neste caso, o recolhimento será feito em até 24hs após recebermos a notificação do cliente.

DEVOLUÇÕES

São aceitas devoluções apenas em caso de mal funcionamento do produto em até 24 horas. Passadas as 24 horas da realização da entrega, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, além de preencher o requisito acima, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
• Qualquer produto que for devolvido mais de 24 horas após a entrega.
  
• O valor do frete não é reembolsado.

Reembolsos:
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail ou mensagem via Whastapp para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. O reembolso será realizado em até 5 dias úteis através do site Mercado Pago (www.mercadopago.com.br), de acordo com a forma de pagamento selecionada pelo cliente no momento do aluguel.

Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Reembolso atrasado ou ausente:
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária ou sua conta do Mercado Pago (www.mercadopago.com.br).
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar alguns dias até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@ioioplay.com.br ou através do número (63)99233-7935.